Arla Foods geht mit OmPrompt konsequenter bei der Handhabung von Lieferfehlern vor
Arla Foods, das grösste Molkereiunternehmen Grossbritanniens, gibt
einen neuen Service von OmPrompt bekannt, der die manuelle
Verarbeitung für die Dokumentation von Lieferfehlern automatisiert.
Arla führt täglich 4.000 Lieferungen an Geschäfte und
Vertriebszentren durch. Diese Aktivität kann mehr als 2.500
elektronische Wareneingangsbelege (GRN) pro Kunde pro Woche erzeugen.
Ian Singleton, General Manager Logistics Support bei Arla, merkt
an: "Normalerweise verbringt montags ein Mitglied des
Kundenlogistikteams den ganzen Tag damit, Lieferfehler für nur einen
einzigen Händler durchzugehen. Das gleiche geschieht dann für unsere
Drittkunden, und anschliessend werden die Beanstandungen von unseren
anderen Einzelhandelskunden bearbeitet."
Als Arla seine Fusion mit Milk Link ankündigte, einer weiteren
grossen Molkereikooperative, engagierte es OmPrompt, um eine Lösung
zu finden.
Der Beanstandungsprüfungsservice von OmPrompt setzt Logik ein, um
riesige Mengen unnötiger Informationen herauszufiltern. Es ermöglicht
auch einen Vergleich der GRN-Daten des Händlers mit den im ERP-System
des Lieferanten gespeicherten Daten, um auf diese Weise Lieferfehler
automatisch zu überprüfen.
Viele Händler setzen ihren Lieferanten Fristen zur Beantwortung
von Beanstandungen. Während der Untersuchung geschieht es nicht
selten, dass der Händler weitere Aktualisierungen an das GRN sendet.
Der OmPrompt-Service arbeitet unterbrechungsfrei an der
Aktualisierung der ursprünglichen Beanstandung, was dafür sorgt, dass
die an Arla gemeldeten Beanstandungen wirklich diejenigen sind, die
letztlich einer Untersuchung unterzogen werden müssen.
Dank des Projekts hat das Logistics Support Team von Arla nun mehr
Zeit, sich um die Untersuchung und Klärung von Beanstandungen zu
kümmern, und kann sich auf wertschöpfende Aktivitäten für Arla
konzentrieren. Beispielsweise hat das Team herausgefunden, dass das
Suchen nach Mustern und Trends in den Beanstandungsdaten bestimmte
Probleme aufdecken kann, die jetzt identifiziert und angegangen
werden können.
Informationen zu OmPrompt
OmPrompt ist führend im Kundenautomatisierungsmanagement. OmPrompt
hilft grossen Unternehmen mit komplexen Lieferketten dabei, Lücken zu
überbrücken, indem es die Notwendigkeit menschlicher
Umgehungslösungen ausräumt, wenn die Transaktionssysteme ein Problem
nicht bewältigen können.
Die preisgekrönte Plattform von OmPrompt erlaubt es Unternehmen
aus zahlreichen Branchen - darunter FMCG, Gesundheit und Logistik -
sich durch herausragenden Kundenservice einen Wettbewerbsvorteil zu
verschaffen, indem Mitarbeiter von Backoffice-Funktionen freigestellt
werden, um sich stattdessen dem Kundendienst zu widmen.
Die intelligente Cloud von OmPrompt bietet Support in zahlreichen
Formaten, beschleunigtes Ausnahmenmanagement und intelligente
Geschäftsregeln, die bei globalen Marken rund um die Welt für
reibungslose Transaktionen sorgen.
OmPrompt verarbeitet Transaktionen in 33 Ländern und auf 6
Kontinenten und hat seinen Hauptsitz in Oxfordshire, Grossbritannien.
Um mehr über Kundenautomatisierungsmanagement zu erfahren,
besuchen Sie http://www.omprompt.com.
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