Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik IML startet Umfrage zum Thema Retourenmanagement
Um mehr Transparenz in die Prozesse der Retourenabwicklung zu bringen, hat das Fraunhofer IML eine Marktstudie initiiert, deren Ziel die Gewinnung neuer Erkenntnisse über den derzeitigen Stand der Technik und die wirtschaftlichen Aspekte im Bereich des Retourenmanagements ist. Befragt werden Unternehmen, die angesichts stetig wachsender Rücksendezahlen gezwungen sind, einen strategischen und effizienten Umgang mit Retouren festzulegen und zu praktizieren. Effektives Retourenmanagement wird von Tag zu Tag bedeutsamer. Besonders im Onlinevertrieb stellt es schon seit langem einen nicht mehr zu vernachlässigenden Wettbewerbsfaktor dar. Für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens ist es inzwischen zu einem entscheidenden Kriterium avanciert. Was vor kurzem noch als notwendiges Übel betrachtet wurde, ist mittlerweile zu einem Schwerpunktthema des Kundenservices geworden.
Aufgrund bislang fehlender Standards und großer Differenzen hinsichtlich der Abwicklung von Retouren, sehen sich Unternehmen oft nicht in der Lage, ihre eigenen Prozesse richtig einschätzen und bewerten zu können. Die Ergebnisse dieser Marktstudie sollen Unternehmen helfen, eigene Abläufe unter vorgegebenen Fragestellungen zu analysieren und so zu konkreten Einschätzungen zu gelangen.
Untersucht werden beispielsweise Rücknahmefristen, Abläufe bei der Einlagerung retournierter Ware und wirtschaftliche Aspekte der Abwicklung von Rücksendungen.
Die Ergebnisse der Marktstudie werden in anonymisierter Form zunächst den Teilnehmern der Befragung bei Angabe der Kontaktdaten zur Verfügung gestellt. Überdies ist eine spätere Veröffentlichung der Auswertungen geplant.
Interessierte, die sich mit dem Thema Retouren befassen, sind herzlich eingeladen, sich an der Online-Befragung http://retouren.iml.fraunhofer.de zu beteiligen.
Firma: Fraunhofer Institut für Materialfluss und Logistik IML
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Jonas Rahn
Stadt: Dortmund
Telefon: +49 (0) 231/9743-255
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